Byecoin Support
De meest gestelde vragen overzichtelijk op een rij
Veelgestelde vragen
We bieden momenteel ondersteuning voor onze geldautomaten, hier staan onze veelgestelde vragen.
Welke vaste transactiekosten gebruik je?
De bitcoin-transactiekosten samen met de wisselkosten bepaalt de waarde van de vaste vergoeding. Momenteel hebben we de vaste kosten ingesteld op € 10, – voor Bitcoin en € 20, – voor ethereum per transactie.
Welke vergoeding in% rekent u?
We gebruiken de meest actuele tarieven van Kraken en we voegen 10% aan dit tarief toe. Dus als het echte tarief van Kraken voor 1 BTC = € 7000, – is, is het tarief dat we gebruiken € 7700, –
Waarom scant de geldautomaat mijn QR-code niet?
Dit zou kunnen zijn vanwege de volgende redenen:
- De camera van de ATM is vies en moet worden schoongemaakt
- De wallet QR-code is niet leesbaar
- De wallet QR-code komt niet overeen met de geselecteerde crypto-valuta
- Het wallet-adres is nog niet ondersteund door Lamassu
- Het kan zijn dat de ATM-software hangt, maar dit gebeurt bijna nooit
Moet ik mezelf identificeren (met een ID) aan de geldautomaat?
Ja, u moet de Byecoin App installeren en door het Know Your Customer (KYC) -proces voordat u een transactie kunt uitvoeren.
Is het mogelijk om bitcoins en / of ethereum terug te betalen?
Byecoin geeft geen restitutie.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn Ethereum ontvang?
Over het algemeen moet het ontvangen van ethereum niet langer duren dan een paar minuten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn Bitcoins ontvangt?
Normaal moet het niet langer duren dan 15 minuten, maar in sommige gevallen is het netwerk zo druk dat het langer kan duren. Dit moet over het algemeen niet langer dan 24 uur duren.
Welke virtuele valuta ondersteunt uw ATM-ondersteuning?
Onze geldautomaten ondersteunen alleen bitcoins en ethereum die alleen kan worden gekocht met behulp van eurobankbiljetten.
Hoe kun je Bitcoin of Ethereum verzenden?
Zie onze handleiding: https://byecoin.com/byecoinapp/#sendcrypto
Hoe kan ik Bitcoins ontvangen?
Om Bitcoins (of ether) te ontvangen, is het nodig om de Byecoin App te installeren en de QR-code die in de app wordt gegenereerd.
Hoe maak ik een backup van mijn wallet?
Na het installeren van de Byecoin-app kunt u een persoonlijke wallet aanmaken. Tijdens het maken van de wallet ziet u een Mnemonic-frase die uit 12 woorden bestaat. Je moet een back-up maken van deze 12 woorden op een veilige plaats (verlies het niet en houd het privé), zonder deze back-up is het niet mogelijk om uw geld te herstellen. Byecoin houdt geen back-up van deze frase.
Hoe voorkom ik dat mijn hot wallet wordt gestolen?
Uw wallet kan eenvoudig worden gestolen wanneer deze op een mobiele telefoon is geïnstalleerd en u let niet op. Behandel uw mobiele telefoon altijd als uw echte portemonnee in dit geval, om dit te voorkomen. Bovendien is het belangrijk om uw wallet te beschermen met een wachtwoord en een back-up. Wanneer uw wallet is gestolen, neem dan contact op met Byecoin Support. Sommige tips om te voorkomen dat uw telefoon het slachtoffer wordt van gegevensdiefstal:
• Installeer een goede scanner voor virus- en malware
• Houd uw telefoon up-to-date, als het besturingssysteem verouderd is, koop of upgrade naar een nieuwe
• Open nooit bijlagen in e-mails die u niet vertrouwt
• Nooit downloaden of klik op links in een e-mail die u niet vertrouwt
• Werk niet met een rol beheerder, gebruik een normale beperkte gebruiker
• Zelfs een goede scanner voor virussen / malware ziet niet alle mogelijke gevaren, beperkende bestanden die u niet vertrouwt
• Deel nooit wachtwoorden / inloggegevens met iedereen
• Gebruik geen gemakkelijke wachtwoordfrases of wachtwoorden, zoals “cherry”, “ilovebitcoin” of “1234”
• Huur een professional in om u te helpen bij het beveiligen van uw apparaat
• Installeer een goede scanner voor virus- en malware
• Houd uw telefoon up-to-date, als het besturingssysteem verouderd is, koop of upgrade naar een nieuwe
• Open nooit bijlagen in e-mails die u niet vertrouwt
• Nooit downloaden of klik op links in een e-mail die u niet vertrouwt
• Werk niet met een rol beheerder, gebruik een normale beperkte gebruiker
• Zelfs een goede scanner voor virussen / malware ziet niet alle mogelijke gevaren, beperkende bestanden die u niet vertrouwt
• Deel nooit wachtwoorden / inloggegevens met iedereen
• Gebruik geen gemakkelijke wachtwoordfrases of wachtwoorden, zoals “cherry”, “ilovebitcoin” of “1234”
• Huur een professional in om u te helpen bij het beveiligen van uw apparaat
Hoe beveilig ik mijn hot wallet?
Wanneer u een wallet op uw pc, macbook of telefoon installeert, is het eerste wat u moet doen uw wallet beschermen met een code en/of een wachtwoord zin. Dit is van cruciaal belang en deze stap moet nooit worden overgeslagen. In de modernere wallets biedt de software van de wallet u 12 woorden (BIP39, Mnemonic-code voor het genereren van deterministische sleutels). Deze woorden moeten ergens worden opgeschreven en veilig worden gehouden van schade, ook van brand of andere onvoorziene risico’s. Controleer de handleiding van de wallet van uw voorkeur.
Wat is het verschil tussen een (hot) wallet en een papieren wallet?
Technisch gezien zijn er geen verschillen, maar fysiek zijn er verschillen. Een normale digitale wallet is toegankelijk, vanuit b.v. uw laptop of mobiele telefoon. Een papieren wallet is alleen toegankelijk vanaf een stuk papier. En is daarom (gewoonlijk) niet online in tegenstelling tot een online hot wallet.
Hoe installeer ik de Byecoin-app op mijn mobiele telefoon?
De Byecoin App is gratis en is te vinden in de Apple App Store (iOS) of Google Play Store (Android).
Wat is een crypto wallet?
Soortgelijk aan een crypto wallet is een normale wallet, zoals u ermee kunt ontvangen en betalen. Er zijn echter enkele verschillen, een crypto wallet is volledig digitaal en kan alleen virtuele valuta bevatten. Byecoin biedt een persoonlijke wallet aan in de Byecoin App.
Hoe kan ik mijn wallet herstellen?
Het is alleen mogelijk om een wallet te importeren die is gemaakt met behulp van de Byecoin App. Na de herziening van de Byecoin App, ga door de SMS-verificatie en tik op “Wallet” en vervolgens op “Ik heb al een wallet”. Voer uw herstelzin in, elk woord moet worden gescheiden door een spatie. Tik vervolgens op “Importeren”.
Wat is vriendschapsfraude?
In een tijdperk waarin sociale interacties steeds meer online plaatsvinden, is vriendschapsfraude een groeiend probleem dat de nodige aandacht verdient. Deze vorm van fraude treft mensen op persoonlijk, emotioneel en financieel vlak. Dit heeft een enorme impact op de slachtoffers.
Hoe kan ik mijn account en bijbehorende gegevens verwijderen?
U kunt eenvoudig uw account samen met alle bijbehorende gegevens verwijderen met behulp van de in-app functie.
Navigeer eenvoudig naar uw profiel via het menu aan de linker bovenkant, en u vindt een optie om uw account te verwijderen aan de onderkant van deze pagina.
Houd er rekening mee dat deze actie onomkeerbaar is en dat uw gegevens niet kunnen worden hersteld nadat ze zijn verwijderd.
Zijn er uitzonderingen op gegevensverwijdering?
Ja, als u transacties heeft uitgevoerd, zijn we wettelijk verplicht om de bijbehorende gegevens gedurende een periode van minimaal 5 jaar te bewaren.
Dit is om te voldoen aan wettelijke vereisten en financiële regelgeving.
Hoe dien ik een klacht in bij Byecoin?
Bij Byecoin streven we ernaar om uw ervaring zo positief mogelijk te maken. Mocht u toch een klacht hebben, dan kunt u deze kosteloos indienen via een van de volgende kanalen:
- Email: Stuur uw klacht naar support@byecoin.com
- Telefoon: Bel ons op +31(0)165 – 33 22 47
- Post: Stuur uw klacht per post naar: Byecoin, Helium 12, 4751 XB, Oud Gastel, Nederland
Voor een efficiënte afhandeling vragen wij u gebruik te maken van ons Byecoin Klachtenformulier.
Wat gebeurt er nadat ik mijn klacht heb ingediend?
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Indien alle benodigde informatie compleet is, streven wij ernaar uw klacht binnen 15 werkdagen te behandelen. We houden u gedurende het proces op de hoogte van de voortgang van uw klacht.
Voor verdere vragen of meer informatie over onze klachtenprocedure kunt u altijd contact met ons opnemen via bovengenoemde kanalen.
Byecoin waardeert uw feedback en streeft ernaar om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Staat uw vraag er niet bij? Mail ons dan.
Download de Byecoin app
